問い合わせが増えるフォーム設計：項目は“減らす”が正解
2025.08.30
フォーム最適化 / 実務ノウハウ
入力が1つ増えるほど離脱は少しずつ増えます。まずは「送ってもらうこと」を最優先に。
本稿は減らす・まとめる・後回しの3原則で、送信率を上げる実務ポイントをまとめました。
目次
この記事の要点
- フォームは必要最小限＋安心材料で組むのが最短ルート
- 設計の原則は 減らす・まとめる・後回し の3つだけ
- 目的別に“最小セット”を決め、詳細は会話（折返し）で深掘りする
なぜ“減らす”が正解なのか
入力項目が増えるほど、（1）手間が増える（2）考える量が増える（3）個人情報の不安が増える──の3重苦になり、離脱が起こります。
だからこそ送信ハードルを下げることが最優先。細かな情報は、メール/電話のやり取りで回収すれば十分です。
結論：「まず送ってもらう」→「折返しで深掘り」。この順番が、最短で商談に近づきます。
設計の原則（3つだけ）
- 減らす：いま決断に不要な項目は置かない
- まとめる：自由記述1項目で集約できる質問は統合
- 後回し：希望日時や予算の詳細は、折返し時の会話で
よくある“ムダ項目”と代替案
Before
①会社規模／売上規模／部署名／役職／住所フル
②電話・メール・チャット全必須
③予算の数値入力
②電話・メール・チャット全必須
③予算の数値入力
After
①初回は不要 or 任意。
②連絡手段はどれか1つだけ必須。
③予算はレンジ選択に（〜50万 / 50–100万 / 100–300万 / 相談したい）。
②連絡手段はどれか1つだけ必須。
③予算はレンジ選択に（〜50万 / 50–100万 / 100–300万 / 相談したい）。
目的別「最小セット」テンプレ
A. 一般お問い合わせ（最短）
- お名前（必須）
- メールアドレス（必須）
- ご用件（必須・200字程度）
- 連絡手段の希望（任意：メール／電話）
- 同意チェック（必須：個人情報の取扱い）
B. 無料相談（少し深め）
- お名前（必須）
- メール or 電話（どちらか必須）
- 相談トピック（必須：制作 / 集客 / 改善 / 運用）
- 現状URL（任意）
- 希望時期（任意：今すぐ / 3ヶ月以内 / 未定）
- 同意チェック
C. 見積り依頼（商談化を意識）
- 会社名（必須）
- お名前（必須）
- メール（必須）
- 予算レンジ（任意推奨）
- 目的・現状（必須・自由記述）
- 参考URL / 資料アップ（任意）
- 同意チェック
D. 採用エントリー（ハードルを下げる）
- お名前（必須）
- メール（必須）
- ポートフォリオ/実績URL（任意）
- 志望/得意分野（必須・自由記述）
- 同意チェック
送信されやすくなる小さな工夫
（変えると数字が動きます）
- 縦一列で、項目名は入力欄のすぐ上に
目線が上から下へスッと流れて迷いません（横並びは迷いやすいです）。 - スマホ前提で“押しやすい大きさ”に
ボタンやチェックは指で押しやすい約1cm四方を目安に。電話欄・メール欄をタップすると、電話・メール用のキーボードが出る設定に。 - 入力中にやさしく間違いを知らせる
確認ページでまとめて赤エラーではなく、打っている最中に「ここは◯◯が必要です」と表示。 - 自動入力を使えるようにする
お名前・メール・電話は、端末に保存された情報が自動で入るようにして手間を減らします。 - 必須と任意をはっきり書く
本当に必要なものだけ必須に。任意は“任意”と明記。必須だらけは不信感につながります。 - 確認ページは省いて、完了画面を分かりやすく
入力 → 送信 → 完了（サンクス）に一本化。誤送信が心配なら、送信前に小さなプレビューを表示。 - 完了画面で“次の行動”を示す
例：日程予約ボタン、資料ダウンロード、SNSフォロー。送った後に迷わせません。
数字の見方（ここだけは押さえる）
- 送信率＝送信数 ÷ フォーム閲覧数
「フォームを見た人」のうち、実際に送ってくれた人の割合
例：100人が見て20人が送った → 20%（ゴールの基本指標） - 開始率＝最初の入力イベント ÷ フォーム閲覧数
「フォームを見た人」のうち、何か1つでも入力を始めた人の割合
ここが低い → 見出し・導入文・項目数を見直すサイン - つまずきポイント（中断項目）＝各項目のフォーカス開始 − 送信完了
どの質問で多くの人が止まったか
例：電話番号で離脱が多い → 削除 → 任意化 → 選択式化 の順で改善
導入前チェック（10項目）